Form Penilaian Kepuasan Pelanggan — PT. Dukuh Raya Shipyard

CARI KUESIONER KAPAL UNTUK DIEDIT

Monitoring Mutu Reparasi & Docking Kapal

00:00:00 --/--/----

Informasi Kapal & Pemilik

Nama Pelanggan / Perusahaan Pelayaran *

Nama Kapal *

Tgl. Naik Dock

Tgl. Turun Dock

Nama Penilai (Owner Surveyor / ABK) *

Pilih nilai skor 1 s/d 4 untuk tiap uraian pekerjaan

1: Sangat Tidak PuasS. Tdk Puas 2: Tidak PuasTdk Puas 3: Puas 4: Sangat PuasS. Puas

No	Uraian Penilaian Mutu & Layanan	Skala Nilai (1 - 4)
I. KUALITAS PRODUK & JASA
1	1 Pekerjaan plat & pengelasan	1 2 3 4
2	2 Pekerjaan pipa & pompa-pompa	1 2 3 4
3	3 Pekerjaan mesin & propulsi	1 2 3 4
4	4 Pekerjaan listrik & elektromotor	1 2 3 4
II. MATERIAL
1	1 Ketersediaan material	1 2 3 4
2	2 Ketepatan penyediaan material	1 2 3 4
III. TENAGA KERJA
1	1 Jumlah & kualitas	1 2 3 4
2	2 Keterampilan & pengalaman	1 2 3 4
3	3 Kepedulian terhadap mutu & keselamatan	1 2 3 4
4	4 Disiplin karyawan	1 2 3 4
IV. SARANA & FASILITAS
1	1 Jumlah & kondisi peralatan	1 2 3 4
2	2 Pelayanan untuk OS & ABK	1 2 3 4
3	3 Keamanan	1 2 3 4
V. PENGELOLAAN
1	1 Komunikasi & layanan	1 2 3 4
2	2 Penanganan keluhan	1 2 3 4
3	3 Pengambilan keputusan atas masalah	1 2 3 4
4	4 Ketepatan jadwal docking	1 2 3 4
5	5 Penyusunan administrasi / Berita Acara	1 2 3 4
6	6 Komitmen & pemenuhan waktu	1 2 3 4

Saran & Komentar Pelanggan

Data evaluasi tersimpan aman dalam sistem galangan kapal.